《电子商务运营实务》（张巍）447-7教案 第11课 掌握电子商务客户服务

课题第11课掌握电子商务客户服务课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）了解客户服务的基本要求（2 ）掌握客户服务的基本内容思政育人目标：培养学生对电子商务客服工作内容及要求的理解