《服务营销管理》综合练习题答案打印

《服务营销管理》综合练习题一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括无形性、异质性、不可分性、易逝性。2．服务质量区别于实物产品质量特点是主观性、过程性、整体性。3．服务营销组