年度工作总结最新完整版

年度工作总结2022最新完整版 年度工作总结2022最新完整版【篇1】　　淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。　　一、客服基本流程　　熟

年度工作总结2022最新完整版 年度工作总结2022最新完整版【篇1】 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的 话肯定要比自动售货机的生意要好的。 一、客服基本流程 熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品 是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相 关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好， 也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要 做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 二、接待客户 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何 接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的 客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还 价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单 生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之 不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 三、货到付款的订单处理