SERVQUAL服务质量量表及相对应的问题

SERVQUAL 服务质量量表要素组成项目对应问题有形性 Tangibles1.公司是否具有现代化设施Q2：该店具有完善的现代化设施(如：WiFi等)2.公司的物理设施是否吸引人Q1：该店具有便利的停