民航旅客心理需求研究2

民航旅客心理需求研究摘 要航空效劳面对很大的旅客群体，民航旅客有很多的需要，尤其在心理需要上和个性气质上有很大差异，较难把握。效劳人员必须要学会观察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客的个性心理需求