怎样有效处理物业管理投诉

怎样有效处理物业管理投诉众所周知，物业管理是集服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。在我们

怎样有效处理物业管理投诉 众所周知，物业管理是集服务、管理、经营为一体的服 务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业 管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满 之间只隔一张纸”。在我们的日常管理中，经常会发生投诉 事件，所以，我的观点是：不把老百姓当回事就要有事，不 把老百姓的事当事就要摊事。 相信我们很多的管理者们都深有同感，现在的住户越来 越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和监督者每 天面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响住户与 企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶 劣的影响。 可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事，正是 有用户的投诉我们的服务才有进步，用户的投诉是灾难，也 是机会，关键在于你如何理解及面对，如果我们视住户投诉 为灾难，我们将会每天背负沉重的压力；如是你把它当作好 事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成 为企业的长期忠诚客户。 物业管理投诉，亦称物业投诉、小区住户投诉，是指小 区住户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过 程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务行为、