服务认证练习题第123章含参考答案

第一章 服务及其分类理论一、 多选题1、 服务最基本的三大要素是（ ）ABCA. 服务提供者B. 顾客C. 服务系统D. 服务提供过程2、 服务系统包括四个子系统的部分或全部，它们分别是（ ）ABCD