质量管理学简答及论述

2012.7四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.组织的业务过程一般可以分为哪几类？36.何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？37．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。38.简述