前厅部的工作特点及要求

前厅部的工作特点及要求一、前厅部的工作特点.业务涉及面广，专业要求高；.电脑管理，技术要求高。二、前厅部接待要求.预订服务要求：(1)向客人提供每天2 4小时订房服务，预订单位、个人、天数、 人数电话

前厅部的工作特点及要求 一、前厅部的工作特点 1 .业务涉及面广，专业要求高； 2 .电脑管理，技术要求高。 二、前厅部接待要求 3 预订服务要求： . 向客人提供每天小时订房服务，预订单位、个人、天数、 人数电 (1)2 4 话应详细记录： 接受电话预订时，订房员要耐心回答客人的问题； (2) 向客人报房价时，须说明另加服务费和城市交通费； (3) 拒绝客人的预订需顾及客人的心理； (4) 订房员必须熟悉酒店的一切服务设施和服务项目； (5) 所有预订资料都要输入电脑管理系统。 (6) 4 办理入住手续服务要求： . 散客接待：当客人走近前台，应以眼神表示对客人的关注；当 客人到 (1) 达前台须以微笑及和悦的声音问候客人；热情、迅速为客人办理入 住登记，全 过程要在两分钟完成；当客人登记完毕，必须感谢客人，并祝 客人住店愉快。 团体接待：认真检查到店团体的有关资料，如旅行团号、逗留 期限、 (2) 要求房间数目和饮食安排等；为到店的团体准备好住宿登记表；根 据团体人数 安排住房；将房号通知礼宾部，并要求行李员协助；早晨唤醒 时间、行李收集 时间、早餐时间及离店时间等，应详细询问，并由团体填 写一份团体动作时间 表。 5 客人离店结账服务要求; . 要热情问候来到柜前的每一位客人； (1)