顾客定义的服务标准servicesmarketing

- 第九章 顾客定义的服务标准 - 教学目的和要求： 区分公司定义的服务标准和顾客定义的服务标准；识别一次性服务修正和顾客定义的硬标准和软标准；掌握开发顾客定义的服务标准的