学习情境三2

- 学习目标：完成本学习情境后，你应当能：1．分析团队客人、外国客人的服务需求；2．按楼层接待服务工作的接待规程，为伯明翰访问团提供精细化的楼层接待服务；3．根据客人的不同需求，提供个性化的楼层接待服