客服工作计划范文新编

202X年最新客服工作方案范文新编 　　20xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，

202X年最新客服工作方案范文新编 20xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备上海分公司 来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间 里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户效劳各项 工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂 商，提升公司在客户心中的效劳形象。 (一)创立“效劳形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客 户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必 须办到、办好;不可无视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注 意！ (三)增强责任感、增强效劳意识，团队意识。积极主动地把工 作做到点上、落到实处，减少效劳时效，当接收到客户质量投诉， 应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少 不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之 内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的 态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职 工作，同时也增强团队合作能力，来更好的效劳于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 (wi-xg-s006)，应即时反响给相关的制作部门(责任部门)，同时并 填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周 对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所 在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部 门。 模板,内容仅供参考