物业客服助理要做的工作内容

物业客服助理要做的工作内容 　　导语：国内企业的助理和外企助理不一样，外企助理纯粹就是“帮助打理”的意思，国企助理就象上边说的，职位比副职低，在一把手授权的事务上，实权却比副职要高。下面由出的物业客服

物业客服助理要做的工作内容 导语：国内企业的助理和外企助理不一样，外企助理纯粹就是 “帮助打理”的意思，国企助理就象上边说的，职位比副职低，在 一把手授权的事务上，实权却比副职要高。下面由出的物业客服助 理要做的工作内容，一起来看看吧。 熟练地操纵前台的工作是物业助理最根底的工作，前台的工作 主要有接待业主（住户）的投诉、和业主（住户）的资料、接听 、开放行条、接待来访和工程出单。 一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投 诉（抱怨）。 （1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管 理效劳方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失 职、违规等行为的投诉。 （2）、沟通性投诉： 求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修 效劳）。 咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。 发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的 内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。 沟通性投诉假设处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真 处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户） 承诺。 处理投诉的程序：①、做好投诉记录；②、准确判断投诉的性 质；③、准确判断投诉事件的负责部门；④、带上负责部门的主管 到现场了解情况；⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人