电信业务员中级复习资料

理论考试部分:第一章：职业道德1、职业守则是什么？爱岗敬业，恪尽职守；真诚老实，公道正派；尊重用户，热情服务；遵纪守法，严守秘密；廉洁奉公，不谋私利。第二章：电信市场营销基本知识1、 市场的概念：狭义

理论考试部分: 第一章：职业道德 、职业守则是什么？ 1 (1) 爱岗敬业，恪尽职守； (2) 真诚老实，公道正派； (3) 尊重用户，热情服务； (4) 遵纪守法，严守秘密； (5) 廉洁奉公，不谋私利。 第二章：电信市场营销基本知识 、市场的概念：狭义(商品交换的场所)广义(某种商品的现实或者潜在的购买者的集合) 1 市场三要素：消费主体、购买力、购买欲望 、不同竞争模式的市场：完全竞争市场、垄断性竞争、寡头垄断市场、完全竞争市场 2 、市场营销的概念：是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值， 3 以获得所需之物的一种社会过程。 、市场营销核心概念 4 (1) 需要、欲望和需求 (2) 商品 (3) 交换和交易 (4) 效用、费用和满意 (5) 价值 、营销观念的发展 5 生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、客户观念、社会营销观念 、环境分析 6 宏观环境：政治法律、经济、社会文化、技术环境、人口 微观环境：企业、供应商、营销中介单位、竞争对手、客户、公众