呼叫中心质检培训管理体系框架

呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本序 言我叫孔剑云，是一家呼叫中心的培训师。我非常看好呼叫中心行业的发展趋势，因此，也希望自己能够在这个行业中有所作为。本文档是我根据自己的实际工作经验而整理的一