景区服务质量评定管理制度样本

景区服务质量评定管理制度样本景区服务质量评定管理制度参考如下：1. 目标和原则- 目标：提高景区服务质量，增加游客满意度。- 原则：公正、公开、公平、客观。2. 评定标准- 服务态度：员工礼貌、热情、

景区服务质量评定管理制度样本 景区服务质量评定管理制度参考如下： 1. 目标和原则 -目标：提高景区服务质量，增加游客满意度。 -原则：公正、公开、公平、客观。 2. 评定标准 -服务态度：员工礼貌、热情、耐心。 -服务效率：游客等候时间、办理业务速度。 -服务质量：景区环境整洁、设施维护、游客安全。 -服务创新：推出新的服务项目，满足不同游客需求。 3. 评定程序 -评定计划：制定年度评定计划，确定评定的景区和时间。 -评价方法：采用随机抽样或游客调查的方式进行评价。 -评定对象：景区内所有服务岗位的工作人员。 -评定周期：每年评定一次，连续评定三年，每年评定结果 相差在一定范围内方可认可。 4. 评定结果 -成绩评定：根据评定标准对每个工作人员进行评分，综合 得出工作绩效得分。 -奖惩措施：对工作绩效优秀的人员进行表彰和奖励，对工 作绩效不佳的人员进行培训和警告。 5. 监督和评估 第1 页共 2页