2017年1月客户服务管理试题和答案

2017 年 1 月广东省高等教育自学考试客户服务管理试题(课程代码 10421)一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的