银行业文明优质服务试题材料

银行业文明优质服务试题材料 一、 单项选择题1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲 。A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和