铁路部门投诉电话

铁路部门投诉电话合同文档甲方：铁路部门乙方：乘客鉴于甲方为铁路部门的代表，乙方为乘客，双方在平等、自愿、公平的原则基础上，就甲方提供投诉电话服务事宜，达成如下协议：一、甲方责任与义务1.1 甲方应在显

铁路部门投诉电话合同文档 甲方：铁路部门 乙方：乘客 鉴于甲方为铁路部门的代表，乙方为乘客，双方在平等、自愿、 公平的原则基础上，就甲方提供投诉电话服务事宜，达成如下协议： 一、甲方责任与义务 1.1甲方应在显著位置公布投诉电话，以便乙方能够及时联系甲方 进行投诉。 1.2甲方应在接到乙方的投诉后，尽快核实情况，并采取相应的措 施解决问题。 1.3甲方应对乙方的投诉信息保密，未经乙方同意，不得泄露给第 三方。 二、乙方责任与义务 2.1乙方在使用铁路服务过程中，如遇到问题或不满，应首先通过 甲方的投诉电话进行投诉。 2.2乙方在投诉时应提供真实、准确的信息，以便甲方能够及时核 实情况并解决问题。 1