酒类资料-酒店系统培训之06投诉处理 精品

投诉处理培训目标：以正确的身体语言对待投诉宾客；以适宜的语气对待投诉宾客；采取正确渠道解决问题。第一节 对待宾客投诉的错误看法 每位员工希望遇到的都是心平气和，都是以和为贵的宾客，但事实并非如此，酒店