售后服务年终工作总结

售后服务年终工作总结 售后服务年终工作总结1　　是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现

售后服务年终工作总结 售后服务年终工作总结1 是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙 特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地 的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标 准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学 习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务 质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户 满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配 备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环 境。 下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗 位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了 客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆 和客单价以及客户对我们的的忠诚度。 进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。我们 的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年 进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2 元。从数据上看比有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的， 但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技