自考质量管理学知识点整理

质量与质量管理导论1、当代管理环境：①.日益剧烈的变化 ②.掌握主导权的顾客 ③.无所不在的竞争2、变化的领域：①.政治领域 ②.经济领域 ③.技术领域 ④.社会文化领域3、质量：一组固有特性满