酒店行业前台管理实务模板

第一章　部门概述前厅部（Front Office）又称前台部、大堂部，是酒店组织客源、销售客房商品、沟通和协调各部门对客服务，并为来宾提供前厅服务综合性部门。前厅是酒店形象代表，任何客人一进店就会对大