上海万科客户投诉处理程序

1.目的：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要，规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。2.适用范围： 本制度适用于公司所有的顾客投诉的处理。 3.术语和定义：3.1投诉的定义