绩效管理案例分析

案例1：绩效考核之痛仅仅工作第一年，刘刚拿出的业绩就足以让他志得意满。“人力成本比去年下降20%，床位使用率从86%上升到92%，患者满意度从82%到95%，投诉率下降到1%；特别是电话服务中心业务，