售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么

售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么　　职责：　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;　　2、订单处理：快递查件、退货、换