【精品文档】酒店客户关系管理运用（整理版）

酒店客户关系管理运用一、明确酒店客户关系管理的价值客户价值不仅仅是客户当前的盈利能力，也包括企业将从客户一 生中获得的贡献的折现净值。把企业所有客户的这些价值加总起来, 称之为客户价值。对酒店来说，客