年电信客服人员年终个人工作总结

年电信客服人员年终个人工作总结 xx年电信客服人员年终个人工作总结 撰写人： 日 期： xx年电信客服人员年终个人工作总结 时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一

年电信客服人员年终个人工作总结 xx年电信客服人员年终个人工作总结 撰写人： 日期： xx年电信 客服人员年终个人工作总结 时光如梭，不知不觉中来中国电信工作 已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还 来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为 一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学 习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是 接下 、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技 巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失 误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在 工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为 客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到 繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能 毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人 员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一 种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能 力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常 使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工 作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强