供水公司先进班组热线调度班先进事迹

供水公司先进班组热线调度班先进事迹    水滴虽小  润物无声    2024年10月，为全面提升客户服务质量，让广大用水户感受更加优质、规范、便捷、真诚的供水服务，根据公司安排，调度班与热线班合并，

供水公司先进班组热线调度班先进事迹 水滴虽小 润物无声 2024年10月，为全面提升客户服务质量，让广大用水户感受更加优质、 规范、便捷、真诚的供水服务，根据公司安排，调度班与热线班合并，更名为 热线调度班。班组全体成员树立"真心、诚心、热心、细心、耐心"服务理念， 致力在企业与用户之间搭建一座联系和沟通的桥梁。 一、提升团队服务能力，规范窗口服务标准 随着信阳城市建设步伐加快以及城区面积的不断扩大，近年来，供水公司 的水表用户已发展到15多万户，用户需求也越来越高。随着服务功能的增强， 用户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及水价、计量、供水法规、用 水安全等领域，几乎囊括了供水相关的各个方面。为更好满足用户日益增长的 服务需求，班组成员苦练基本功，不断提高自身业务，增强服务意识，熟悉各 类相关的供水管理政策、法规，熟背各部门和窗口单位的电话号码，为全面提 升业务素质夯实基础。 热线班和调度班合并后，为适应班组职责转变，两位班长多次组织成员进 行专项业务学习和岗位职责、职业道德、服务规范、礼仪等方面培训，建立"一 对一"学习小组，互帮互助，互相学习。同时不断建全完善班组各项规章制度， 以保障供水热线调度工作的科学化、规范化。为加强与两厂两站沟通和了解， 班组深入各厂站，现场观摩制水工艺流程，虚心向厂站师傅请教，熟悉供水压 力原理，使供水热线调度工作的管理、服务、调度实现科学化、合理化、高效 化。 二、强化协调服务能力，实现来电闭环管理