物业客服个人年度总结

物业客服个人年度总结忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一

物业客服个人年度总结 忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一 定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全 面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作 到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪 落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进 行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前 台的电话接听量达____余次，接待报修____余次，其中接待业主日常 报修____余次，公共报修____余次;日平均电话接听量高达____余次， 日平均接待来访____余次，回访平均每日____余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行 培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态 礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行 为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试 和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前 台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法 第1页共 10 页