岗前培训心得体会（多篇）

岗前培训心得体会 岗前培训心得体会1　　为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织

岗前培训心得体会 岗前培训心得体会1 为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设 银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，7 月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训， 通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平 明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化 服务谈一点体会。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无 形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实 现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构 的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力 的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以 客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是 经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实 要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操 守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正 做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人 心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户 内心世界中，真正把握客户的需求，而不是