前台工作人员接待礼仪

前台工作人员接待礼仪 　　前台接待人员是企业的形象代言人或称企业的门面，而接待礼仪自然需要注意。下面是为你的前台的接待礼仪，希望对你有帮助。 　　一、仪容标准 　　前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态

前台工作人员接待礼仪 前台接待人员是企业的形象代言人或称企业的门面，而接待礼 仪自然需要注意。下面是为你的前台的接待礼仪，希望对你有帮 助。 一、仪容标准 前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同 事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清 新、淡雅的香水以适合近距离交谈。 二、接待礼仪 在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要说 “您好，×××公司”，接起的声音要不急不慢，并终保持轻 松、愉悦的声调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗 口。接中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦 词。 如果要求转接领导、对方又知道领导姓名，不知道分机号的 话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变 相广告之类的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处 理。 三、来访者接待礼仪 当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意 “您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。 这需分两种情况分开处理： 1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联 系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访 者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一