天水市博物馆游客投诉处理制度

天水市博物馆游客投诉处理制度参照国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》精神，为了保护游客的合法权益，及时、公正处理游客投诉，维护国家旅游声誉，提升天水市博物馆社会服务水平，特制定《天水市博物馆伏羲庙景区

天水市博物馆游客投诉处理制度 参照国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》精神，为了保护游 客的合法权益，及时、公正处理游客投诉，维护国家旅游声誉，提升 天水市博物馆社会服务水平，特制定《天水市博物馆伏羲庙景区游客 投诉处理制度》。 一、景区设立投诉点一处，负责景区游客投诉工作。 二、投诉点设投诉管理人员1——2名，负责景区游客投诉接待、 记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。投诉电话：0938——8227304 三、投诉管理人员必须持证上岗，不得擅离职守，认真做好投诉 者的电话记录及情况反映，并认真调查取证，及时向分管部门领导汇 报情况，及时处理投诉事件。 四、投诉人应持有证件，出具并登记投诉者的姓名、性别、国籍、 职业、年龄、单位（团队）名称及地址。 五、投诉须记明被投诉者的姓名及牌证编号。 六、投诉受理者必须记明投诉者的请求及其根据事实、理由及证 据。 七、一般性投诉案件应在3—5天内做出调查及处理意见，并视 情况书面向有关部门及投诉者反馈意见。 八、被投诉者的书面答复应载明下列事项： 1． 被投诉事由； 2． 调查核实过程； 3． 基本事由及证据； 4． 责任及处理意见；