质量管理学 教学课件 ppt 作者 温德成 8.顾客满意管理
- 第八章 顾客满意管理 - - 第一节 顾客满意管理概论 - 一、顾客的识别二、顾客需求的识别三、以顾客为关注焦点的
质量管理学 教学课件 ppt 作者 温德成 8.顾客满意管理