消费者眼里的售后服务心得体会

消费者眼里的售后效劳心得体会 　　随着我国市场经济进一步深入开展，市场上的商品日益丰富，很多商品已经呈现出供大于求的趋势。而这对于商家来说，可不是个好消息哟。为了提高企业的竞争力和赢利，各商家都八仙过

消费者眼里的售后效劳心得体会 随着我国市场经济进一步深入开展，市场上的商品日益丰富， 很多商品已经呈现出供大于求的趋势。而这对于商家来说，可不是 个好消息哟。为了提高企业的竞争力和赢利，各商家都八仙过海， 各显神通，使也浑身解数来推销自己的产品，抢夺市场份额。例 如，有的商家降价促销，有的商家搞各种让利促销活动，有的商品 聘请名星大作广告，有的商家的不停地推出新产品，而也有的商家 那么通过搞好售后效劳来赢得客户，…… 说到售后效劳，目前市场上各商家都在大大强调做好售后效 劳，其手段和方法也都层出不穷，日见日新。例如，有的提供保修 保换效劳，有的提供送货效劳，有的提供安装效劳，……商家的通 过搞好售后效劳，也都取得了很好的效果，大大促进了营业额的上 升，同时各商家也都对售后效劳有着不同的理解，作为一名消费 者，我对此也有一些想法。 我认为最好的售后效劳就是不用做任何的保修保换效劳。说到 这点，也许大家深得这样的售后效劳最糟糕的吗？根本就谈不上 好，其实我说到这个观点是有前提的，是真正最好的售后效劳，为 什么这么说呢？原因有以下几点：其一，我说这是最好的售后效劳 就是说商品不用做任何的保修保换效劳的前提就是这个产品质量特 别过硬，它在其使用期间内根本就不会变坏，根本就是不用去维 修，根本就没有客户购置时所没有发现的缺陷，也就是用着去修去 换了。其二是保修保换有可能是说产品质量有缺陷或使用起来麻烦 不便使用，或购置时商家没有向顾客将其功能特点、使用考前须知 说清楚。从而客户购置的产品其实并不是最好的，从而售后效劳其 实不是在为客户效劳，而只是补偿商家的过错吧了。其三，任何的