物业管理培训学习总结

物业管理培训学习总结 物业管理培训学习总结 　　总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。下面是的物业管理培训学习总结，欢迎参考。 　　选择参加物业管理的培训是

物业管理培训学习总结 物业管理培训学习总结 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定 了总结有很强的客观性特征。下面是的物业管理培训学习总结，欢迎 参考。 选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中，学到 了不少关于物业方面的知识，真是受益非浅。 老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其 中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位 子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意 识的基本理念。 物业管理服务意识的基本理念有八点： 1、以客为尊；就是要以客户为宗旨，尊重客户。 2、主动服务；指强调服务的主动性。 3、以客为友；和客户成为朋友，更能体现诚信。 4、服务→管理；以服务为本质，以管理体现服务。 5、服务第一线；即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客 户直接接触的，注重素质培养。 6、重视客户投诉处理；快捷有效，举一反三，提升服务水平，建 立客户的忠诚度。 7、相信客户；本着相信客户的态度，建立诚信。 8、感动客户；不仅要客户满意，还要感动客户。 首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的