案例分析189532

案例分析一：导游语言技巧登山途中，一对美国老年夫妇气喘吁吁、汗流浃背，导游员特别关照他们：岁月不饶人，不必勉强，实在上不去，就找个地方坐下休息，等团队下来时再一起下山。结果招致这对夫妇的不满。为什么？