银行业CRM投资回报分析(I)

银行业CRM投资回报分析 近年来，客户关系管理（CRM）成为银行的热点主题，但是许多银行对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明，55%-70% 的银行的CRM 投资并没有达到预期的回报。CRM 的