前台接待人员必修礼仪常识

前台接待人员必修礼仪常识前台接待人员必修礼仪常识 　　以下是为大家准备的礼仪内容，仅供参考！　　一、形象要求　　前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走

前台接待人员必修礼仪常识 前台接待人员必修礼仪常识 以下是为大家准备的礼仪内容，仅供参考！ 一、形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前 台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 (1)迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待) 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下 班人员，行注目礼，并主动问候。 二、电话接听 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对 方转接相关人员。 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接; 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、 “您好，××中心/管理处”; 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和 帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认 真记录并及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困 难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主 动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径; 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占 线或无人接听，请稍后打来”; 如对方要求转接其他人，请立即转接; 如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;