国德语音系统操作手册

For personal use only in study and research; not for commercial use 国德语音系统操作指南引

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse 国德语音系统操作指南 1. 引言 1.1 编写目的 客户服务中心应用于供水行业，即"供水呼叫中心"把传统的人工电话、上门业务用电 话自动查询方式代替。"供水行业呼叫中心"能够每天24小时不间断地随时为广大用水户提 供服务，并且有比人工服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能 迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。 近年来，各供水企业通过如“24小时值班热线”、水费查询及催缴、语音留言服务、 快速调度抢修及停水信息的查询及通知等等，这些服务项目，不仅使自来水公司的窗口形象 更佳，而且使自来水公司的服务更上一个新台阶，是自来水公司为民服务的新窗口。 1.2 项目背景 国德供水客户服务中心系统是杭州国德科技有限公司经过长期的市场研究、总结多年来 CTI 水行业呼叫中心咨询、开发和实施经验，采用了先进的计算机、通信、网络、数据库和 等技术，成功开发出的适合供水行业需要、可快速接入业务、支持多种接入方式和智能路由、 具备完善统计分析、座席质量管理、预测外拨、预约停水、智能水费查询催缴等的客户服务 中心系统。 1.3 定义 【列出手册中使用的专门术语的定义和缩写词的原意】 MIS——ManagementInformationSystem （）系统，是一个由人、计算 管理信息系统 机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。 1.4 参考资料 1.. 任致远语音录放和识别集成电路应用与制作实例北京：人民邮电出版社 ,1999 2,.IDS.,199910 刘欣等语音器件分段地址的获取电子技术应用（）