酒店前台员工培训资料

酒店前台员工培训资料 酒店前台员工培训资料 一、前台的特点: 1、接触面广:大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入注结账等工作