淘宝客服主管的岗位说明书

淘宝客服主管的岗位说明书　　工作职责：　　1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;　　2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;　　3、适当处理服务