符国群-第二版-消费者行为学-重点

第一章 消费者行为学概述1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2. 消费者行为的特点：多样性各人消费需求、偏好等不同同一人不同期