航空客服课程设计

航空客服课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解航空客服的基本概念，掌握航空客服的工作流程与服务规范。2. 学生能够掌握相关的航空业知识，如航班信息查询、机票预订、退改签流程等。3. 学