服务质量监督办公室主任个人工作总结与服装企业年度工作总结范文汇编

服务质量监督办公室主任个人工作总结与服装企业年度工作总结范文汇编服务质量监督办公室主任个人工作总结我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。　一、本年度近10个月的工作情况　今年，服

服务质量监督办公室主任个人工作总结与服装企业年 度工作总结范文汇编 服务质量监督办公室主任个人工作总结 我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作情况 今年，服务工作在市公司__的严格要求下，服务有了一定的提 升。 1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的__、投诉问题。 截止11月末，我市1860后台人员共受理__、投诉派单520件，均及 时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越 级投诉量中是最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升 工作。 1）__业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我__了多次业务学习培 训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户 经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操 作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。 2）坚持业务知识考试 一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知 第1页共8页