客服个人年度工作总结与计划

客服个人年度工作总结与计划首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对

客服个人年度工作总结与计划 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带 来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额 的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新 年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完 善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作 中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计 划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作____ 个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒 店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗 位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医 综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象 等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动 了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建 “品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾 客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿 物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长 期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的 静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊 第1页共4页