【精编】客户经理年工作参考计划范文

客户经理2020年工作参考计划范文　　一、加强客户治理，优化效劳流程　　1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢　　建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的效劳，向社会展

客户经理2020年工作参考计划范文 一、加强客户治理，优化效劳流程 、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 1 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供 更优质的效劳，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的效劳水平。为了把走 访打算做实，不流于方式，明年将把这项打算作为制度纳入效劳标准。走访客户 时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填 写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建 议，把握客户需求的新导向，实在为改良效劳搜集材料和根据为下一步开展营销 获取第一手材料，以此加强营销的针对性和提高营销效果。 、积极推行客户经理制，标准大客户开发与治理流程。 2 在过去一年走访客户过程中遇到一些咨询题，比方，由于走访人之间缺乏交 流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点咨询题以及意见、建议的处理没 有得到非常好监视，等等。为此实行走访人督办制度，即遵照谁走访谁督办 “” 的原则，如由于客观缘故不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的咨询题应 向客户说明缘故并详细记录下被访用户的材料、用邮困难以及对方提出的意见建 议，送交相关专业局处理，并协调催促施行，事后将处理结果告知客户负责人 ; 负责对《记录表》的搜集整理打算，每季度以报表的方式将走访结果报相关领 导，并对近期走访打算进展梳理，并对客户意见建议的处理结果进展分析、评 议。 、对大客户实行分级治理，开发统一版本的客户关系治理系统 3 为了不断地深化、优化效劳质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高效 劳质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户施行分级 治理制度，强调效劳的时效性、及时性，以制度化保证客户效劳打算得以顺利进 展。同时开发统一版本的客户关系治理系统，在走访客户时关注企业、客户动 态，理解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营