酒店全面质量管理的目标：顾客百分之百的满意

酒店全面质量管理的核心：百分之百的顾客满意华南理工大学旅游管理学院院长 张俐俐博士全面质量管理（ Total Quality Management 简称TQM）起源于60年代日本制造业所推崇的质量控