浅谈组织内双向沟通机制的构建

浅谈组织内双向沟通机制的构建 论文导读：第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，如效率低下、办事不到位、任务目标没实现等。本文聚焦于反

浅谈组织内双向沟通机制的构建 7070% 论文导读：第二个％，是指企业中的问题是由于沟通障碍引起的，如 效率低下、办事不到位、任务目标没实现等。本文聚焦于反馈这一重要沟通要素，研究企业 2. 中双向沟通的问题。双向沟通及其优点有无反馈是区分单向沟通和双向沟通的标志。 关键词：双向沟通，反馈，障碍 1. 引言 ,, 沟通是信息交流的重要手段也是公共关系的重要途径。在现代企业管理中组织沟通管 理是一种重要的管理工具，它着眼于组织内部的沟通，通过促进组织内部沟通实现管理目的。 Ainspan& Dell,2000, 企业员工之间良好的沟通可以增加工作满意度和工作绩效（）并会促使 Baskin, Aronoff& Lattimore,1996 组织活动的顺利进行（）。美国著名未来学家奈斯比特曾 “ 指出：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织 ” 的有效沟通上。组织沟通可以融会多渠道不同的声音，它关系到组织目标的实现和组织文 70%70% 化的塑造。两个可以直观地反映组织沟通的重要性：第一个，是指企业的管理者 70% 的时间都用在沟通上，如：开会、谈判、找下属谈话、约见、拜访、做报告等；第二个 7070% ％，是指企业中的问题是由于沟通障碍引起的，如效率低下、办事不到位、任务目 标没实现等。 本文聚焦于反馈这一重要沟通要素，研究企业中双向沟通的问题。 2. 双向沟通及其优点有无反馈是区分单向沟通和双向沟通的标志。单向沟通中的信息传 播是线性，传播者与接受者不发生直接的交流，常见的有领导向下级宣讲企业的规章和已决 定的政策等行为。而当允许信息接受者提供回答的信息时，即形成双向沟通，像经理交给下 属一个计划并接到下属就该计划的提问。双向传播沟通中，沟通双方互相向对方发出信息讯 号，彼此互为信息源和接受者，传播者和接受者都按各自需要进行沟通和反沟通（反馈）， 即对信息进行接受理解、基本认同、抵制驳斥或变通修正。 同单向沟通相比，双向沟通存在以下几个优点：⑴内容正确性高；⑵因为有反馈的存在， 传达者随时可能受到接收者的批评、挑剔或置疑，因此可起到确实沟通的作用，有利于增进 各方了解，建立良好的人际关系。而单向沟通中因没有反馈，因此了解对方是否真正收到信 息，而且接受者也没机会核对其接受的资料是否准确，内心易产生抗拒心理。因此，要实现 有效的沟通，就必须建立沟通－反馈的双向沟通机制。 3. 企业双向沟通的障碍双向沟通需具备两大条件：一个是传播沟通者必须清晰地表述信 息的内涵；二是传播沟通者要重视被传播沟通者的反应并及时修正信息的传递。这两大条件 相辅相成，缺一不可。但组织内部往往存在较多双向沟通障碍。 首先，缺乏双向沟通的主动性。管理者们往往更看重沟通过程中的说，而忽略听，较少