基于平衡计分卡的医院绩效评价指标体系的构建——以青岛DW医院为例

基于平衡计分卡的医院绩效评价指标体系的构建——以青岛DW医院为例摘要：医院绩效评价是现代医院管理中的重要问题，有效的绩效评价可以帮助医院及时发现问题、优化流程，不断提升服务质量，进而提高医院的核心竞争

—— 基于平衡计分卡的医院绩效评价指标体系的构建 DW 以青岛医院为例 摘要： 医院绩效评价是现代医院管理中的重要问题，有效的绩效评价可以 帮助医院及时发现问题、优化流程，不断提升服务质量，进而提高医院 的核心竞争力。众所周知，医院绩效评价要考虑多个因素，因此需要一 个系统的指标体系作为评价工具，平衡计分卡正是一种常用的绩效评价 DW 方法。本文以青岛医院为例，通过介绍平衡计分卡的概念及其构建 DW 流程，结合青岛医院的实际情况，构建了一套适合该医院的绩效评 价指标体系，并对指标体系的应用进行了讨论。 关键词：平衡计分卡；医院绩效评价；指标体系 一、绪论 随着社会的发展和医疗技术的不断进步，医院在现代社会中的地位 越来越重要。为了保证医院及时提供优质的医疗服务，医院管理者需要 不断地优化医院的管理模式，提高医院的综合竞争力。而绩效评价作为 医院管理的重要工具，可以有效地帮助管理者发现问题并及时采取行 动。因此，医院绩效评价变得越来越受到重视。 绩效评价是一项复杂的任务，要考虑到医院的多个方面。医院绩效 评价的指标体系需要考虑医疗、经济、患者满意度等多个因素。平衡计 分卡正是一种能够综合考虑多个方面的绩效评价方法，它将绩效评价划 分为四个维度：财务、客户、内部业务流程、学习和成长。在各个维度 上制定相应的指标体系，以此为依据对医院的绩效进行综合评价。因 此，平衡计分卡在医院绩效评价中得到了广泛的应用。 DW 本文以青岛医院为例，借助平衡计分卡的方法，构建了一套适 合该医院的绩效评价指标体系。本文的目的是为医院管理者提供一个有 效的绩效评价工具，帮助管理者及时发现问题并优化流程，提升医院的